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在很多行業(yè)，對(duì)電話、無(wú)線電中的雙方通話以及密閉空間里的會(huì)議、競(jìng)標(biāo)、宣判等場(chǎng)景的說(shuō)話，都會(huì)錄音，存檔做記錄或證據(jù)。

在需要獲取并了解錄音的內(nèi)容時(shí)，就需要人工去回放傾聽(tīng)，有些場(chǎng)合還需要將內(nèi)容敲打成文字，記錄下來(lái)。在錄音文件比較多的時(shí)候，就需要花費(fèi)很多的人力，而且不可避免的可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

在計(jì)算機(jī)科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，比較合理的解決方法是用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）引擎對(duì)這些錄音文件進(jìn)行自動(dòng)文字識(shí)別并保存下來(lái)。

然而目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀是可購(gòu)買的獨(dú)立部署的識(shí)別引擎價(jià)格昂貴且安裝繁瑣，需要廠家到現(xiàn)場(chǎng)去安裝。而用公網(wǎng)上的云平臺(tái)識(shí)別引擎開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，按次數(shù)或者年收費(fèi)，雖然價(jià)格不算高，但是不保密，數(shù)據(jù)不安全；錄音文件上傳到云平臺(tái)上進(jìn)行識(shí)別，相當(dāng)于數(shù)據(jù)發(fā)給了對(duì)方。對(duì)一些比較敏感的行業(yè)來(lái)講，這是沒(méi)法接受的

在這種情況下，從保密性、成本以及使用便捷這幾個(gè)方面兼顧作為出發(fā)點(diǎn)，力盈力泰推出了自己的內(nèi)網(wǎng)里部署的錄音文件自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR，文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音）解決方案。

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目標(biāo)

給本公司或第三方的錄音系統(tǒng)生成的錄音文件，提供一個(gè)安全、便捷、可靠、低成本的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字）解決方案。

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某些時(shí)候，用戶需要從大量表格或者資料中找到一些聯(lián)系人的電話號(hào)碼，并用固定電話撥打出去，一一進(jìn)行溝通。往往是看著電腦上的電話號(hào)碼，然后在座機(jī)上按號(hào)碼。當(dāng)撥的電話多了，就容易產(chǎn)生疲勞，不但效率不高，并可能撥錯(cuò)號(hào)碼，有時(shí)會(huì)招來(lái)被誤撥一方的不滿。

針對(duì)這種應(yīng)用場(chǎng)景，有個(gè)簡(jiǎn)便的解決方案，就是利用力盈力泰的來(lái)電撥號(hào)盒，結(jié)合其QuickCall軟件，就可以讓電腦輔助將電話號(hào)碼撥出去。

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網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

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軟件截圖

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特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

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????? 力盈力泰研發(fā)設(shè)計(jì)的調(diào)度電話彈屏撥號(hào)系統(tǒng)，為鐵路通信段的調(diào)度員帶來(lái)了很大的便利。

????? 鐵路各通信段的有線調(diào)度電話雖然承擔(dān)著重要的通信職責(zé)，但很多依然處于“原始狀態(tài)”。領(lǐng)導(dǎo)或者其它部門的人打電話進(jìn)來(lái)，調(diào)度員只能從電話機(jī)上看到來(lái)電號(hào)碼，有些號(hào)碼記不住，沒(méi)法在第一時(shí)間稱呼對(duì)方。而要給領(lǐng)導(dǎo)或者其它部門打電話，只能用手在電話機(jī)上一個(gè)個(gè)地按鍵，時(shí)間一長(zhǎng)，不但容易按錯(cuò)號(hào)碼，影響通信速度，還容易產(chǎn)生疲勞。

?????? 力盈力泰利用自主設(shè)計(jì)研發(fā)的網(wǎng)口來(lái)電撥號(hào)盒，結(jié)合最新電腦軟件設(shè)計(jì)技術(shù)，開(kāi)發(fā)出了簡(jiǎn)潔易用的調(diào)度電話來(lái)電彈屏電腦撥號(hào)系統(tǒng)，可以為鐵路系統(tǒng)內(nèi)各通信段的有線電話調(diào)度員帶來(lái)很大的便利。

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網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

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????? 說(shuō)明：調(diào)度員的電腦的網(wǎng)線和來(lái)電撥號(hào)盒直連，或者電腦和來(lái)電撥號(hào)盒接到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或路由器上。從調(diào)度員負(fù)責(zé)的幾個(gè)電話分機(jī)上，分別并出電話線（通過(guò)電話三通頭），接到來(lái)電撥號(hào)盒的幾個(gè)電話口上。

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????? 窗口雙向?qū)χv機(jī)主要用于那些安裝了防彈玻璃的窗口柜臺(tái)。由于玻璃的存在，工作人員和顧客交流困難，需要借助雙向?qū)χv機(jī)進(jìn)行交流。

????? 在使用窗口對(duì)講機(jī)的柜臺(tái)，例如銀行、郵政、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、車站、售票處等，往往需要對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行錄音監(jiān)控，以便應(yīng)對(duì)日后可能出現(xiàn)的糾紛。由于窗口對(duì)講機(jī)是雙向通話，對(duì)它錄音和對(duì)普通固定電話錄音有很大區(qū)別。針對(duì)這種情況，力盈力泰開(kāi)發(fā)出了窗口對(duì)講機(jī)錄音盒，能夠很好地對(duì)窗口對(duì)講機(jī)的通話進(jìn)行錄音。

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解決方案

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前言:

????? 通過(guò)嵌入式自帶存儲(chǔ)的網(wǎng)口電話錄音盒，對(duì)變電站調(diào)度電話分散式錄音，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)上傳到服務(wù)器，集中管理。本方案解決了一般錄音系統(tǒng)的不穩(wěn)定性問(wèn)題，還可以方便快捷地對(duì)各錄音盒和錄音文件進(jìn)行維護(hù)和管理。

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簡(jiǎn)介:

????? 在電力行業(yè)，電話語(yǔ)音通信在傳達(dá)調(diào)度指令的過(guò)程中起到不可缺少的重要作用。有人值守的變電站一般都會(huì)配置一至二部調(diào)度電話。對(duì)變電站調(diào)度電話進(jìn)行錄音的錄音系統(tǒng)得到了廣泛使用。

????? 目前，每個(gè)供電局或集控站要管理的變電站都在一二十個(gè)以上。變電站的調(diào)度電話錄音系統(tǒng)，大多采用分散式錄音、分散式管理的方式。

????? 每個(gè)變電站的調(diào)度電話錄音系統(tǒng)，基本由電腦+錄音卡（或錄音盒）組成的，錄音實(shí)時(shí)保存到電腦上。因?yàn)橐秒娔X來(lái)控制板卡進(jìn)行錄音，調(diào)度時(shí)電腦沒(méi)開(kāi)機(jī)或者電腦的日常故障都會(huì)影響錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。有的變電站采用的是USB的SD卡錄音盒。

????? 除了錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性可靠性外，錄音系統(tǒng)的日常管理維護(hù)也是一個(gè)大問(wèn)題。一二十個(gè)錄音系統(tǒng)是否能夠正常使用、能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，錄音文件能否統(tǒng)一管理了？

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????? 短信貓池或GSM modem以其低成本、方便快捷接入等特點(diǎn)，在一些行業(yè)（房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)等）的短信群發(fā)和接收上得到了廣泛應(yīng)用。新型的短信貓池除了能夠收發(fā)短信外，還可以接上耳麥或話柄，通過(guò)電腦的控制撥打電話。這種方式，將短信貓的功能從短信拓展到了語(yǔ)音通話功能，使得在群發(fā)短信的同時(shí)，還能讓業(yè)務(wù)員或銷售代表利用它來(lái)打電話。這在一些不方便申請(qǐng)多條固定電話的地方尤其有用。

????? 在利用短信貓池?fù)艽螂娫挼耐瑫r(shí)，產(chǎn)生了通話錄音的需求。由于短信貓池是從模塊上接出線來(lái)，接到耳機(jī)或者手柄上，因此它的錄音和普通固定電話的錄音和很大區(qū)別。而力盈力泰的無(wú)線座機(jī)錄音盒除了能夠?qū)o(wú)線座機(jī)錄音外，也能夠?qū)Χ绦咆埑氐耐ㄔ掃M(jìn)行錄音。

解決方案

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一、背景
????? iPad在市場(chǎng)上的成功，引燃了平板電腦的熱潮。眾多廠商投入平板電腦的研發(fā)和生產(chǎn)，使得平板電腦的性能和產(chǎn)量得到了很大的提升，這從另一方面又帶動(dòng)了軟件廠商的熱情，使得基于平板電腦的應(yīng)用逐漸豐富起來(lái)。
????? 在PC上，作為信息終端，固定電話來(lái)電后，將來(lái)電號(hào)碼以及相關(guān)信息立即顯示在屏幕上（簡(jiǎn)稱來(lái)電彈屏），這種應(yīng)用非常廣泛，包括CRM、呼叫中心、訂票、訂餐或其它客戶服務(wù)。其中，獲取固定電腦來(lái)電號(hào)碼的設(shè)備，主要是PCI板卡或者USB語(yǔ)音盒。
????? 現(xiàn)在，隨著基于平板電腦的應(yīng)用逐漸增多，一個(gè)問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)，那就是如何給平板電腦送來(lái)電號(hào)碼？
????? 如果用PCI板卡的話，因?yàn)槠桨咫娔X插不了PCI卡，那勢(shì)必要用一臺(tái)PC做服務(wù)器，一至多臺(tái)平板電腦做客戶端，這種方案除了增加了編程結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度外，還增加而外的硬件成本。

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????? 到2010為止，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)推出了無(wú)線固話（或稱為無(wú)線座機(jī)）這樣的產(chǎn)品。無(wú)線固話，外觀和普通話機(jī)相似，是基于GSM/CDMA/TD-SCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的一種通信終端產(chǎn)品。由于采用了移動(dòng)通信技術(shù)，省去了布線的麻煩，并且由于運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)上的優(yōu)惠正常，使得無(wú)線固話在推出之后就受到了市場(chǎng)的歡迎。尤其是一些申請(qǐng)固定電話比較困難的地方，比如各種市場(chǎng)中的商鋪。

????? 在無(wú)線固話的使用過(guò)程中，產(chǎn)生了錄音的需求。為了更好地服務(wù)于用戶，滿足用戶的需求，力盈力泰通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，迅速推出了自己的無(wú)線固話錄音解決方案。

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單路(SD卡)錄音解決方案

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簡(jiǎn)介:

通信企業(yè)為客戶提供通信服務(wù)的過(guò)程，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶拖欠通信費(fèi)用的情況。以電信和聯(lián)通為例，它們?yōu)榭蛻籼峁┕潭娫挼姆?wù)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶拖欠或者忘了按時(shí)繳納話費(fèi)的情況。

雖然通信企業(yè)的市局大多會(huì)部署催欠系統(tǒng)，在月底對(duì)全市的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，但如果欠費(fèi)用戶較多，不一定都能全部通知到。而對(duì)區(qū)縣分局或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局來(lái)講，本區(qū)域欠費(fèi)多的用戶還需要優(yōu)先催欠，因此完全依賴市局的催欠系統(tǒng)并不明智。這種情況下，最好的選擇是它們自己部署小型的電話催欠系統(tǒng)。

力盈力泰針對(duì)這種需求，開(kāi)發(fā)了新一代的小型的固定電話自動(dòng)催欠系統(tǒng)。它采用自己研發(fā)設(shè)計(jì)的模擬電話語(yǔ)音盒（2路、4路和8路），配合自己開(kāi)發(fā)的催欠軟件，可以對(duì)一批電話號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行電話語(yǔ)音催欠。

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網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)